澄清“你为什么选择那个品牌?” 为什么超越

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Mousumi
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Joined: Mon Aug 29, 2022 5:34 am

澄清“你为什么选择那个品牌?” 为什么超越

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我们应该怎么做才能成长为一个可以长期使用的品牌?许多营销人员担心这一点。为了实现这一点,开发化妆品品牌“Coyori”的 JIMOS 的川上智子女士与 OPT 的营销顾问先生一起研究了“CEM(客户体验/参与管理)”。在本文中,我们采访了他们两人,了解他们在 CEM 工作中的观察和挑战。 目录 本文是 OPT 的 先生系列文章的第二篇,“什么是超越 CRM,连接品牌和直接的 CEM?”我将在本文中解释 CEM(客户体验/参与管理),但如果您想进一步了解 CEM 是什么,请阅读第一篇文章。 CRM 之前的“CEM”概念 编辑部(以下简称MZ)先生,请介绍一下CEM 的概念。


市场管理部经理 园部武吉 传统 CRM 创建与客户关系的数据库,旨在通过满足客户需 伊朗电话号码 求的最佳方法来增加为利润做出巨大贡献的“回头客”的数量,而 CEM 专注于采购流程,不同之处在于它的目标是通过提供有价值的经验和体验,同时设想未来的使用场景,增加“忠诚客户”。 MZ:川上先生,当您听到CEM这个想法时,您是怎么想的? 川上:我认为这正是我现在所需要的。作为一家邮购化妆品公司,对我们来说重要的是让客户继续使用我们的产品,而不仅仅是一次。但是,我们只关注一次性购买行为,并没有努力鼓励用户继续有意义地使用产品。

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这里的意思是我们希望将日本丰富的自然与未来联系起来,皮肤护理收集日本天然成分并为您提供我们化妆品品牌“Coyori”的特定效果。意思是感受一下这个概念 当产品用完时,而不是仅仅跟进人们问“继续怎么样?” 我就是这么想的,所以当我听到园部先生的概念时,我想和他一起工作。 让用户继续有意义地使用它需要什么 MZ:我们应该如何与品牌建立关系,以便他们继续有意义地使用它? 川上:产品兼具功能价值和情感价值,但即使我们在功能价值的基础上进行竞争,产品最终也会与其他公司相似。我认为这将很重要。然而,就化妆品而言,第一次购买往往是因其功能价值而选择的,因此立即传达品牌的信念并没有多大意义。
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